آلية معالجة الشكاوى لدينا
بمجرد استلام شكواك، نتبع آلية منظمة لضمان معالجة عادلة وفي الوقت المناسب:
تأكيد الاستلام: ستتلقى تأكيدًا باستلام شكواك خلال يومي عمل، يؤكد أننا استلمنا طلبك ونعمل على مراجعته.
التحقيق والحل: سيقوم فريقنا بدراسة شكواك بشكل شامل وتقديم الحل خلال 7 أيام عمل. وإذا احتجنا إلى معلومات إضافية، فقد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتسريع الإجراءات.
تحديثات الحالة: سنبقيك على اطلاع بحالة شكواك والإجراءات المتخذة طوال فترة المعالجة.
آلية التصعيد
إذا لم تكن راضيًا عن الحل الأولي المقدم، يمكنك تصعيد شكواك:
بريد التصعيد الإلكتروني: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى escalations@aafaq.ae مع ذكر الرقم المرجعي للشكوى بوضوح. سيقوم فريق معالجة الشكاوى المختص بإعادة تقييم حالتك والرد وفق نفس مدد التأكيد والمعالجة المعتمدة.
نحن نثمّن الشفافية والعدالة، وسنبذل كل جهد ممكن لمعالجة شكواك بأفضل طريقة ممكنة.
رضاكم يهمنا
في آفاق للتمويل الإسلامي، نلتزم بالتطوير المستمر لخدماتنا ومعالجة ملاحظاتكم بعدالة وكفاءة. وتساعدنا آراؤكم على التطور، ونقدّر الفرصة لخدمتكم بشكل أفضل.
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تترددوا في التواصل معنا.
إذا استمر عدم رضاك عن ردنا بعد التصعيد، يحق لك رفع شكواك إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي للمراجعة المستقلة. أرسل شكواك إلى sanadak@cbuae.com مع التأكد من تضمين الرقم المرجعي للشكوى وأي مراسلات سابقة للرجوع إليها.
